据住建部数据统计，截止到2016年，全国约有1.6亿人在城镇租房居住。租房成了当前不少人融入城市的第一步。然而长期以来，租房市场发展滞后，市场机制发育不健全，租房市场乱象丛生。互联网+时代的到来给当前的现状带来了改变的可能性，许多企业看准时机，将互联网思维运用到租房运营领域，创新租房商业模式，提供优质服务，降低租房成本，有效促进了租房市场的发展。

  1、当前互联网租房模式下租客面临的困境

（1）虚假信息

在“互联网+”时代，线上找房已成为租房市场的一大趋势，互联网租房正在成为主流的租房途径。当前市场上主要的租房方式包括以下几种。一是传统互联网信息平台，包括58同城、赶集网、搜房网、安居客、好租等；二是新近兴起的中介服务平台，如爱屋吉屋、亿家网，会提供租房带看、租后管理服务。但依仗的传统的优势，这些途径的另一端使用者大多数还是各类传统的中介。中介机构经纪人开展各类恶性竞争，甚至一些并不具备中介资格的皮包公司和个人，纷纷捏造低价房源或复制过期房源信息，来吸引消费者。当租房者通过广告或网络联系上中介后，中介便会想方设法‘粘’上你，并游说你租（买）其他住房。除了虚构房源，有些中介人员还会发布不实广告信息、隐瞒房屋质量问题等。同时，中介通过发布虚假低价房源，不能真实地反映市场价格，传递错误的信息，既吸引人“上钩”，又给消费者制造紧张气氛，造成低价房源紧俏的假象，趁机推荐一些价格虚高的房源，损害消费者利益。

（2）违约问题

目前的租房市场，呈现出零乱、分割的状态，既不成规模，又不成体系，各项管理规范存在诸多漏洞。尤其是住房信用制度缺失，关于公民和机构的各种诚信信息没有联网，各项隐患缺乏有效信息和数据支撑，这在整个市场诚信意识、契约精神不强的环境中，对于租客来说意味着凭空增添一大堆麻烦。比较突出的情况主要变现为房东和租客一经签订合同后惜租反悔，或是随意、突然涨价。更加严重的情况则是房东强制退租。此外，对于合同中规定的关于设施修理相关方面的责任，一些房东也多倾向于选择性无视。

（3）居住质量

传统租房模式下，租客即便找到了合适的房子也并不意味着烦恼的结束。受到日益高企的租房价格以及较低的收入水平影响，相当一部分租客都选择偏远小区、老旧小区或与其他人合租。这种情况带来了一系列的风险。偏远小区通常在出行方面多有不便之处，老旧小区通常安全状况欠佳，而合租的问题主要在于陌生的合租室友能否友好相处。由于租住人员换房是比较频繁的，既没有归属感也很难融入原有住户群体，双方互相包容的能力较差，极易引发矛盾。

2、“互联网+”“B2C”租房运营模式兴起

2008年以来，智能手机在中国迅速普及，中国在移动互联网领域取得了跨越式发展。据《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，全年共计新增网民4299万人，互联网普及率达到53.2%。其中手机网民规模达6.95亿，网民中使用手机上网人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%。预计2017年我国手机规模达7.39亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.8%。高速发展的互联网，给租房市场带来一系列变革，原来只存在理论中的运营模式逐步变成现实。针对当前租房市场租客面临的一系列困境，一些企业纷纷从互联网的角度切入，以“减少中间环节，降低租房成本，提供优质体验”为理念，创新运营模式，试图提供有别与传统租房市场的优质服务，占领市场，取得竞争优势。于此同时，一些传统的房地产中介，也在互联网化的道路上越走越远，开展了此类运营模式的探索。自从2010年以来，在上海、北京、广州、深圳、杭州、成都等国内一二线发达城市市场上已经涌现许多此类品牌，如YOU+国际青年公寓、魔方公寓、青年汇、自如友家、青客公寓、蘑菇公寓等。

该类品牌在市场运作上呈现以下特点：

（1）以品牌公寓运营为基础

“B2C”租房运营以品牌公寓运营方式为基础，采用房屋集约运营。该模式按照房屋地理集中程度分为集约式和分散式两种。集约运营模式在当前基本上表现为集中式和分散式两种形态。集中式即为品牌公寓运营方租下或者买下整栋楼（或者也有拿下一栋楼的几层），然后对房间进行统一装修，配备统一的服务，然后进行出租。而分散式品牌公寓运营方在普通生活小区里分散拿下个人房东的房源，对房间进行装修装配后，以公寓品牌对外出租。在这种形态下，中介机构与房东统一化，品牌公寓即为相应的集合体，这从很大程度上有效解决了假房源和虚假信息的问题。另外，租客租房时面向对象只有此类品牌公寓，交易对象从房东、中介、租客三元结构转变为二元结构，中间环节更少，交易效率更高。同时减免了中介费用，降低了租客成本。

（2）互联网+助力精益化管控

得益于互联网+的发展，“B2C”租房运营可以将房屋及其设施与其企业内部信息系统连接起来，实现系统内房屋和租客信息实时更新，对业务流、信息流、资金流进行全面有效管理，从而扩大运营规模，同时降低运营成本。以某品牌为例，该品牌房屋采购、装修、销售、房屋状态管理等30多个系统，还有自动ATM机、机器人自助测绘等多种智能设备，对房屋状态（空置/在租/租期等）等进行实时监控，有效控制空置率，及时更新房源信息。另外，通过系统自动完成房屋公共消费费用分摊，并提供自助网上缴费渠道，减少管理环节。该品牌还采用租房自动ATM机来协助租房交易管理，租客可以在屏幕上选房，确定价格，签订协议。ATM机通过读取租客的身份证，记录租客的个人信息，通过互联网专线连接到到公安局人口办，有效防止了不法分子入住。签约完成后，租客放入银行卡，直接支付房款。ATM机随后吐出一张房卡，用于打开智能门锁。租客也可以在手机App上设置房间密码，用密码开门。如果房间换了租客，就不用换门锁防止偷盗了。互联网+技术的应用，极大的提高了管理效率，并减少了人工管理环节，降低了成本。

（3）互联网+O2O高效营销

互联网+给“B2C”租房运营带来的不仅是内部管理上的变革，更带来了广阔的市场空间。通过互联网+，“B2C”租房运营方得以接触更加庞大的租客群体，从而为该模式有效控制房屋空置率提供了基础。以某品牌为例，其与蚂蚁金服达成合作，作为重要场景入驻支付宝生活服务开放平台，透过拥有海量用户的支付宝为公寓管理方带来大量租客。另外，该品牌开发有手机APP、浏览器网页等渠道，租客可以通过这些渠道自助在线选房、预约看房，甚至可以直接完成在线签约。另外，“B2C”租房运营广泛开设线下门店，为租客提供广泛服务，实现线上线下相结合，这对于租客来说是极为方便的。

（4）租金金融化降低门槛

传统租房押金收取方式多为押一付一、押一付三、半年付或者年付。受限于租客的收入水平，目前市场上比较流行的是押一付一与押一付三的租金缴费机制。但是“B2C”租房品牌多希望资金快速回收，所以在租金收取机制上通常采用半年付以及年付的方式，这对于租客来说是一项沉重负担。为此，“B2C”租房品牌同时引入了金融机制，通过房租金融化，实现租客房租仍为按月缴纳，但是“B2C”运营方则提前回收半年或一年的房租。例如，青客与浦发“梦想贷”的合作，以及蘑菇租房与京东金融的合作。其大体的操作方式为，租客在与“B2C”租房运营方签订租房合同时，同时需要与其合作金融机构签订一份贷款合同，一般期限为两年。合同签订成功后，银行直接将两年贷款划转给“B2C”运营方，而租客之后的每个月则是还款给金融机构，表面上按月缴纳房租的形式不变。这种形势满足了双方的资金需求，降低了租房的门槛，但是因为条款实际上相当霸道，实际上要求租金年付，并且不合理的使用了租客的征信（签订一年租房合同，但是贷款合同是两年的），所以也使得“B2C”租房运营方颇受争议。

（4）多样化服务巩固竞争优势

“B2C”租房运营方在取得房源时，要么是直接购买，要么是与房东签订五年或三年长期合同，并获得房屋使用方面的较多权限，从而使得其有能力为租客提供多样化服务，如定期保洁、设备检修、居住证办理，以及房屋转租等。在居住证的办理上。普通的租房如果是碰到二房东，是绝对没有可能为你提供房产证等证明文件的，即便是真房东，在这件事上也是相当谨慎。“B2C”租房运营商为此推出有偿证明服务，租客只需向运营商缴纳一定的资费，就可以轻松取得这些证明。另外就是房屋转租。正常情况下，租客合同未满前可以退租，不过这相当与合同违约，押金是不会退回的。通过推出房屋转租服务，租客合同未满提前退租，可以通过支付委托费委托运营商找下家，避免合同违约，避免押金损失。基于这些多样化服务，“B2C”租房运营方巩固了其竞争优势。

3、“互联网+”时代的“B2C”租房运营的挑战

（1）来自于租客的不满

“B2C”租房运营方采取了互联网+为核心房屋及租客管理机制，因此其信息系统的稳定性和效率都会成为影响租客体验的关键因素。如租客通过收集APP远程开门，系统接受到命令后，响应速度极为迟缓，导致租客在自己房门面前等待时间过长，很容易引发租客的不满情绪。不合理的收费机制也是诱发租客不满的原因之一。以某品牌为例，租客日常消费电费、水费、网费均需通过其移动APP进行缴纳，这就为该品牌耍猫腻留下了可乘之机。该品牌对每个租客每月统一收水费20，网费80，电费则按0.95元每度来收取，收费标准离谱，令人咋舌。再就是其简陋至极而又傲慢的客户服务，也引发广大租客不满。目前各大社交网站上充斥了相关的租客的抱怨，该类品牌评价持续下降。

（2）颇受争议的金融机制

当前各大互联网+“B2C”租房运营商所采用的租房金融机制，其实质上是运营商利用租客的个人征信获取金融机构贷款。并且在贷款期限上也设置相当不合理，租客的房租期限通常为1年，但是贷款合同却签订2年。这使得广大租客感觉自己的合法权益受到侵犯。将来如果政府认真控制该种行为，对与此类品牌来说也是一场考验。

（3）日益激烈的竞争

在互联网+推行的浪潮之下，许多企业将租房市场看作下一个风口，由此引发许多企业竞相投入该行业竞争。租房市场变革从一二线城市向下延伸，扩展到二三线城市，并且各地本土也兴起当期的互联网+“B2C”租房运营品牌。随着互联网+带来的变革愈发深刻，相关的运营模式也都在进行着相应的调整。在这种情况下，一家一旦出现失误，可能面临的唯一情况就是倒下。

4、小结

互联网+“B2C”租房运营模式是在中国互联网+上升为国家战略，信息技术取得跨越式发展的背景下产生的一种租房运营模式。其顺应市场趋势，相应客户需求，创新管理方式，简化中间环节，降低运营成本，提供优质服务，促进了租房市场的发展。然而，其也应当正视自身的存续的根本和问题，重视服务质量，重视客户权益的保护，唯有如此，才能在竞争激烈的租房市场上生存下来。