供应链管理(Supply Chain Management , SCM)是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织起来，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。    供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容：   

♦　计划：是指管理所有资源的策略，以满足客户对产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务；

♦　采购：选择提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把供应商提供货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到制造部门并批准对供应商的付款等；

♦　制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量；

♦　配送：很多“圈内人”称之为“物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款等；

♦　退货：这是供应链中的问题处理部分，建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。    该能源企业对于作业标准体系落地执行的精细化程度有待加强，也尚未针对各项核心业务建立精益化管理框架体系。相关部门人员在作业标准体系的执行和应用方面有待改进，物资管理信息系统、招投标管理系统和物资相关业务之间的结合程度有待加强。工作人员缺乏对精益理念、方法、工具的理解掌握，工作效率有待提高。业务流程没有按照以客户为中心的理念进行优化梳理，内外部客户的服务满意度有待提升。    通过本项目实施，构建了物流服务中心管理精益化平台，持续提升管理精益化水平，强化相关利益方横向协作水平，促进各项物资服务业务的服务水平提升，切实提高第三方客户满意度，使该能源企业物流管理逐步实现战略目标。